中原银行平顶山分行：组织开展服务能力提升专项培训

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河南经济报记者 郑浩 通讯员 唐睿

为进一步提升优质文明服务水平，加强服务管理质效，近日，中原银行平顶山分行组织开展服务能力提升专项培训，各支行零售主管行长、委派会计主管，支行零售客户经理和综合柜员共300余人参加培训。

培训前，该分行个人金融服务部相关负责人就当前服务工作的发展现状和存在的问题进行分析，强调该项工作的重要性和急迫性，并从加强基础性制度建设、加强过程管理、强化队伍能力建设三个方面提出工作要求。

培训中，西点方略高级讲师罗老师从服务新认知、形象礼仪规范、岗位服务流程、6S定置定位四部分开始深入讲解。此次培训形式以情景模拟演练接龙的方式，让参训人员充分感受与认同服务各个环节易失分点，践行标准化服务流程，加深学员服务营销动作，同时对厅堂网点软件、硬件问题维护剖析举证，对聋哑、老年等特殊人群服务要点进行解析，从防范风险角度，保护支行网点自身角度，讲解规范银行服务流程，以真实案例讲解并警示银行服务标准中的注意事项。同时，让学员加强消保学习，树立银行专业服务形象，打造服务文化意识。培训期间学员积极参与，热情高涨，对课上内容做到当堂消化，并就自己实际工作中提出问题。

下一步，该行将以本次培训为契机，继续强化服务意识，规范服务礼仪，提升服务技能，提高客户满意度，为中原银行各项工作高质量发展保驾护航。

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